01
在线工单
需要翻记录的问题，走工单
- 版本对照的结论与依据
- 活动参与记录和期号
- 批次更新与内容归档
平均约 2 小时
去问题排查提交
三种联系渠道
三条路，各管各的事
同一个问题从不同入口进来，处理速度差别很大。先扫一眼分类，再决定点哪一个。
02
客服邮箱
话多、有截图，用邮件更合适
- 描述较长，需要附上截图
- 希望完整留存往来记录
- 合作与投稿的初步沟通
kefu@vip-e-boya.com.cn
人工时段内处理
03
服务热线
急着说清楚，直接打电话
- 描述起来比打字省事
- 想当场确认版本或设备型号
- 先问清该走哪个入口
400-3871-9432
每日 9:00–21:00
还没想好走哪条？先去 问题排查 翻一翻，320 条常见问题分了 6 大类，很多情况当场就能自己解决。
工单怎么走完
一份工单从提交到回复，中间发生什么
很多人卡在第一步——不知道该写什么。照着下面四步走，基本一次就能说清楚。
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先在帮助中心找一遍
安装、登录、活动参与这些高频问题，多半在里面已经有现成答案，先搜一圈常常能省下一轮等待。
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在问题排查页点“联系入口”
把设备型号、系统版本和出问题的具体步骤写进去，有截图就一起附上。信息越完整，客服越不用来回确认。
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客服接单并给出第一次回复
人工在线时段是每日 9:00–21:00，工单平均约 2 小时得到回复。提交之后，页面会显示一条“工单已记录”的提示。
-
带着结论回到你手上
涉及版本对照的疑问，会连同对应批次的结论一起回复；活动类问题会带上期号，方便你对着活动中心找到那一期。
合作与内容投稿
想让你的内容出现在博亚娱乐馆
我们和 12 家内容合作方、9 家技术服务商保持着长期合作，版本迭代观察、场景搭配手册、用户问题合集这三条专题也一直在收稿。带着明确方向来，沟通会快很多。
来之前准备好这三样
- 合作方向，以及大概想走多长
- 一份拿得出手的作品或项目案例
- 一位能随时对上的对接人
发到 kefu@vip-e-boya.com.cn，主题里带上“合作”两个字，我们会转给对应的同事。
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内容合作
联合出品测评、共建栏目、长期专栏供稿。适合有稳定产出节奏的编辑团队和垂直内容号。
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技术合作
工具嵌入、数据对接、新机型的版本适配测试。适合能把方案落到具体接口和测试环境上的团队。
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专题投稿
围绕版本迭代观察、场景搭配手册、用户问题合集三个方向收稿，单篇和系列都收，录用后排进最近的批次。
在哪里能找到我们
简体内容与批次维护，都在海口
博亚娱乐馆的中文内容由海南本地团队常年维护，办公地点设在海南省海口市龙华区南海大道88号博亚数字港A座12层，日常的批次校对、活动排期和工单值守都在这里完成。
如果你在附近，想当面聊合作或者来看看团队，请先通过邮箱或工单约一个时间，我们好安排同事在场接待。
- 办公地点 海南省海口市龙华区南海大道88号博亚数字港A座12层
- 服务热线 400-3871-9432
- 客服邮箱 kefu@vip-e-boya.com.cn
隐私与声明
提交上去的信息，后来去了哪
你在工单、邮件或电话里留下的设备信息、联系方式和问题描述，只用来定位问题并把结果回给你本人。采集范围、保存方式和你可以行使的权利，都写在隐私中心；内容转载规则与版本差异的说明，在使用声明里。